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冲突管理

内容简介

在人们的生活和工作中,都不可避免地存在着冲突。当你面对冲突时,你是否会手足无措?你是采取消极逃避的态度,还是会情绪失控使局面更加恶化?没有人喜欢冲突,但如果冲突真的存在,该怎样去面对和解决?化冲突为合作,这是每一个职场人所需要修炼和应该掌握的技巧。在本系列的课程中,李秀娟教授将带你深入剖析冲突的过程和冲突产生的原因,告诉你个人应对冲突时可以采取的五种策略,并为管理者带来缓和部门间冲突的从改变行为到改变态度的有效方法。

受众人群

中层管理人员 基层管理者

课程设置

共包括8门课程,每门课程时长约45分钟。

课程速览


01 认识并掌握冲突


02 个人应对冲突的五种策略


03 怎样缓和部门间冲突


04 认识人际争端的六个阶段


05 解析“斗争型”的三种基本角色


06 如何在争端的不同阶段改善人际关系


07 主动管理冲突的四部曲


08 管理并化解协作中的冲突


技术支持

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学员端:8:30-17:30 (周一至周日)

管理员端:8:30-17:30(周一至周五)

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