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复盘，是企业不断进步的引擎，通过对过去行动的系统回顾和深入分析，发现潜在的问题和改进的机会，优化决策过程，提升整体绩效。虽然很多管理者都有定期做业务复盘的意识，但常会遇到以下问题：
· 团队业绩不达标，怎样锁定问题精准提效？
· 团队成员在复盘中互相甩锅，无法达成共识？
· 受经验所限，复盘很难找到隐藏的问题和原因？
· 复盘容易流于形式，很难达到预期目标？
· 复盘结束后，不知如何用结论指导后续行动？
中欧商业在线与华为、阿⾥、腾讯等企业长期顾问孙波开发了《结构化业务复盘》系列课程。本课程包含5门在线课程，围绕复盘的核心技能与重点，提供一套能快速上手、可落地执行的工具方法，并结合典型案例和场景的解析和梳理，帮助管理者打好业务复盘基本功，快速锁定问题，设计出有效的复盘框架和流程，能将组织内的相关经验转化为组织知识，进而更好地激发组织持续改善和创新的能力。
01复盘是拿结果的管理工具
●复盘的正解与作用
●复盘四阶段：系统扫描-回顾历程-分析原因-总结经验
●复盘工具箱
02系统扫描：识别关键问题
●掌握系统扫描的工具
●目标扫描
●标准扫描
●状态扫描
03回顾历程：建立团队的共同认知基础
●理解回顾历程的重要性
●掌握3种高效回顾历程的工具：“事实看板”、“时间轴”和“推理阶梯”
●了解回顾历程环节的各种管理技巧
04分析原因：打破认知边界，抓住问题根因
●分析原因阶段的两大关键挑战
●逻辑树
●BEM模型（绩效改进模型）
●分析原因阶段的管理技巧
05总结经验：从复盘中提炼行动智慧
●掌握总结经验阶段的工具
●经验问题清单
●团队行动计划
●个人成长总结
孙波
华为、阿⾥、腾讯等企业长期顾问，《最佳实践萃取》《结构化复盘》作者
孙老师2005年毕业于加拿大蒙特利尔市的Concordia大学，获得课程设计与开发硕士学位，曾任职于IBM先进学习中心，过去12年专注于为中国客户提供课程设计与开发工作。
2011年离开IBM后，孙老师成为了⼀ 名专业的咨询顾问，着重研究课程开发领域底层的两个核心技术：最佳实践萃取与学习体验设计，并把这项技术用于辅导业务专家开发课程之中，取得了非常好的客户反馈。
●准确认识复盘的价值和学习机理；
●掌握复盘的基本流程和操作思路，并能学以致用；
●进一步拓宽思维边界，锁定问题，精准提效。
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