中兴通讯学院|企业最佳实践案例集|中欧商业在线—

中兴通讯学院成立于2003年，是中国成立最早的本土企业大学之一。学院致力于成为员工成长的学习顾问、业务单位的合作伙伴、学习型组织的发动机；根植于中国深圳，在北京、南京、西安、成都设有培训基地，伴随着公司全球业务发展，以国际化视野在全球设立多个培训中心，服务100多个国家和地区的客户。中兴通讯学院致力于成为企业大学引领者，以专业的知识服务体系为全球客户、员工、合作伙伴提供端到端的知识服务解决方案，培养更具竞争力的专业人才。

在中兴通讯至今30多年的研发和奋斗历程中，创新一直是支撑公司持续发展的源动力，作为一家高科技企业，具备通信领域的关键技术是企业的立足之本。在公司部署新的战略路径后，明确了人力资源的战略定位：围绕公司主业，构建人才高地，支撑和驱动业务战略的实现，建设、培养、激励并激活能支持公司未来发展的人才队伍。

如何保持企业内部学习发展的持续、有序有效的运作，保持员工能力的持续提升，是作为科技创新型企业需要时刻保持重点关注的问题。此外，2020年是5G网络规模发展之年，如何加快5G人才培养，支撑网络快速发展，成为运营商关注的重点问题。

三大体系，明确学什么、怎么学、怎么测

内容资源体系

中兴通讯学院通过进阶式的课程体系，明确员工学什么、怎么学、怎么测，规范课程规划、学习路径、能力测评三个环节，实现了学习闭环，帮助员工完成从入门者到资深专家的能力提升。

同时，中兴通讯凭借在通信领域多年的经验积累、对行业的深刻洞察以及全球化经营的视野，针对全球运营商数字化转型中管理层所面临的问题及挑战，提炼了一套实战化的能力提升方案，其领导力、专业力、职业力三大能力发展体系及设计，旨在帮助运营商客户培育面向未来的卓越管理者。

培训运营体系

随着移动互联时代的到来，学员的学习需求与场景也发生巨大变化，学院于2015年上线“中兴易学”（APP），2018年上线iCenter，以满足学员随时随地、快速获取知识的需要。

质量评估体系

引入业界先进的柯氏四级评估模型，对客户培训、员工培训、各级授权培训中心的培训质量进行全流程监控和评估，不断改进培训质量，提升内部员工和外部客户培训满意度。根据培训交付实际情况，对各类培训充分进行从反应层、学习层、行为层以及成果层的评估，落实质量要求，践行质量文化。

此外，中兴通讯学院通过内训师队伍和培训管理者两支队伍的建设，以各方角色的协同和自上而下的推进，结合平台工具，在公司范围内推动各级各类培训的落地实施和统一管理。

数字化学习加快5G人才培养

年初突然爆发的疫情影响了原定培训的组织与执行，国内外运营商纷纷开始尝试线上培训的新模式，并逐渐形成线上线下结合的混合式培训新趋势。中兴通讯“混合式学习方案”的设计是以解决业务问题、提升实战能力为导向，根据线上及线下多种学习方式的特点，结合成年人学习习惯，将传统课堂和在线学习相结合，形成了一套适合运营商5G人才培养分阶段、混合式的学习方案：

中兴直播课堂

中兴通讯打造的5G线上公开课品牌栏目，聚焦5G知识的普及和传播，内容覆盖5G趋势洞察、前沿技术和行业应用。通过直播课堂为客户、员工广泛传递5G、5G+普及知识学习。直播课堂持续进行中，目前已完成20+期课程推送和举办，超过10万人次参与课程学习。

MOOC 学习资源

基于中兴数字化学习平台，根据运营商线上规模化学习的特点，针对独立知识点，完成MOOC的设计、开发和录制。目前完成190+门中文课程（总时长超过2,600分钟），50+门英文课程（总时长超过1,600分钟）课程上线。面向运营商客户免费开放，超过24万人次参与学习。

线上直播教学

面对国内外运营商人才能力提升需求，进行针对性设计，目前已完成国内外多个运营商培训项目交付，累计授课时长超过250小时，内容覆盖4/5G无线、承载、核心网等重点产品，超过4,000名海外内运营商学员参与中兴通讯线上直播学习。

iLab智能实验室

线上学习的痛点是学员、讲师和实验室三方分别处于不同的地点，无法进行实操演练。中兴通讯围绕线上远程实操痛点针对性推出iLab远程实验室服务，将5G端到端实验室访问和操作能力搬上云端，让员工和运营商客户足不出户就能进行5G网络操作部署和故障处理的实战演练，大幅提升实战能力，促进学习转化。