康师傅控股|企业最佳实践案例集|中欧商业在线—

康师傅控股
打造OMO学习方式新体验

背景

康师傅控股有限公司及其附属公司主要在中国从事生产和销售方便面、饮品及方便食品，并于1996年2月在香港联合交易所主板上市。经过多年的耕耘与积累，康师傅早已成为中国家喻户晓的民族品牌，深受中国消费者的喜爱和支持。

过去几年因公司组织调整，储备主管的培训出现断层的情况。经过大量调研和访谈，康师傅针对不同层级主管的特点，匹配了相应的培训体系，并将课程划分为“线上赋能”与“线下赋能”两部分。并通过社群运营的方式，让储备主管的线上学习成为一种习惯。

问题与需求

随着大数据、云计算、人工智能等数字化技术的发展，培训技术加速更新迭代。特别是3 年的不确定性，加速了数字化学习项目的进程。数字化学习项目注重以学习者为中心以及学习个性化，摆脱了时间、空间的限制。这些项目得到广泛应用，并能够通过不同形式给予储备主管不同的赋能。

不同层级的主管所需的能力各有不同。经过调研和访谈，针对不同层级的特点，康师傅匹配了相应的培训体系，并将课程划分为线上赋能与线下赋能两部分。通过社群运营的方式，让储备主管的线上学习成为一种习惯。2022 年，康师傅整合内外部资源，为储备主管提供了全面的培训（内外部）课程。

解决方案

多渠道锚定储备主管的能力模型

从管理技能、专业技能、协作技能出发，康师傅发放1,000份问卷并全部回收，确定了组织内部科级、处级主管的能力模型。通过与30位高阶主管的访谈和深入探讨，确定了康师傅科级、处级主管必备的七项能力。同时，针对七项必备能力的发展，整合内外部课程资源，甄选出线上& 线下课程50 门，适用于储备主管的不同发展阶段。

OMO学习模式

观察以往的培训情况，主要是纯线下课程，或者纯线上直播授课两类。但这种两种学习方式成果不易追踪，培训部门不易掌握学员的学习进度和对课程的掌握程度，很难做出客观的学习评估。OMO 学习模式则不同，它可以对学员进行全程监控，每周/ 每天都可以掌握每名学员的学习进度，课程知识点的掌握程度等。

学了：记住& 理解学习内容，通过随堂考试的方式检验学员对于知识点& 工具的学习成果。

用了：将所学内容应用于工作实践，学员上传自己的应用计划，学习平台定期追踪，导师/ 教练定期辅导。

会了：教练通过对应用计划的检查、辅导、反馈，让学员能够熟练掌握知识点，学习成果得到检验。

学学习、练练兵、读读书、复复盘：通过轻松的社群运营方式敦促学员及时学习打卡，共享学习心得，从不同学员的视角领悟所学知识点。

社群运营，强化学习成果

数字化学习开端，离不开社群运营。好的运营不但不会增加学员的学习负担，解决工学矛盾，还会提升学员的学习效果，让知识点进行转化。如：PDCA课程后，邀请学员制定自己的应用计划，定期邀请学员分享执行情况，学员&讲师给予点评、给出建议。

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