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2021-07-07

数字技术催生了全新的主张、新的商业模式以及新的能力，服务俨然已经成为产品的一个部分。对于企业而言，客户体验已成为众多公司和品牌角逐厮杀的终极战场。

在科技日新月异的今天，好的产品非常容易被竞争对手模仿和复制，但优秀的、有针对性的服务带来的客户是永远“抢不走”的。

服务设计这个词，乍一听可能有点陌生，但这一跨营销、设计、研发、管理等多领域的学科，早已成为众多企业升级产品与服务、赢得客户体验的法宝。

什么是服务设计？

过去如果我们想看影视剧，就要去音像店租或者买光碟，现在只需要坐在舒适的沙发上用电视盒子点播就可以做到；过去如果我们想打车，就要站在路边伸手拦车，现在只要打开打车软件就可以轻松约车。

可以说，服务已经渗透到我们日常生活的方方面面，产品与服务之间的界限逐渐模糊。

如今，各种连锁咖啡店和独立咖啡馆遍布大街小巷。当相邻的两家咖啡馆以同样价格销售同样的咖啡时，服务设计是使消费者选择其中一家的理由。

服务设计是一种方法，也是一门学科，旨在为企业重塑当前的产品或打造新的产品，目的是为了给客户提供对他们来说至关重要的体验。

为什么服务设计如此重要？

服务设计既适用于有形产品，也适用于无形体验。

苹果公司是一个很好的例子。它的业务已经从仅仅销售消费性电子产品和计算机软件扩展到利用产品提供在线服务。苹果公司之所以这么做，是因为它知道，通过提供服务能提高其产品的使用率。

好的服务设计可以帮助企业为其客户设计更好的服务体验，从而带来三大优势：

正如IBM创始人托马斯·约翰·沃森所说：“好的设计能创造好的生意。”好的服务也需要有好的设计才能够实现。平庸的服务与优秀的服务之间差的只是《服务设计》这门课：

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